İade ve Cayma Koşulları

Bu sayfa, oyuncakbulutu.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde cayma (koşulsuz iade) ve ayıplı ürün haklarınızı özetler. Ayrıntılı hükümler, siparişinizde onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır; bu sayfa ile o metinler arasında fark olursa siparişinizde onayladığınız metin geçerlidir.

Satıcı: Rcantech Yazılım ve Ajans (Oyuncak Bulutu)

Adres: Konak Mah. İstasyon Cad. Grand Bazaar İş Hanı Kat: 4, Söke / Aydın

Telefon: 0546 819 60 20 (hafta içi 09.00–18.00) · E-posta: info@oyuncakbulutu.com

1. CAYMA HAKKI — 14 GÜN

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün başlar. Sipariş verdiğiniz andan ürün size ulaşana kadar geçen sürede de cayabilirsiniz.

2. CAYMA BİLDİRİMİ NASIL YAPILIR

• Üye girişi yaptıysanız: Hesabım › Siparişlerim › ilgili sipariş sayfasından iade talebi oluşturabilirsiniz.
• Ya da süre dolmadan info@oyuncakbulutu.com adresine sipariş numaranızı ve cayma kararınızı yazarak e-posta gönderebilir veya yukarıdaki adrese yazılı olarak bildirebilirsiniz.
• Ön Bilgilendirme Formu'nun sonundaki cayma formunu kullanabilirsiniz; cayma kararınızı açıkça belirten herhangi bir beyan da yeterlidir.

Bildiriminizin bize ulaştığını size e-postayla teyit ederiz.

3. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü, faturası ve varsa aksesuar, kullanım kılavuzu ve hediyeleriyle birlikte yukarıdaki adrese gönderirsiniz. İade için belirli bir kargo firması belirlemedik; bu nedenle iade gönderisinin kargo masrafı sizden talep edilmez.

4. PARANIZIN İADESİ

Ürünün iade için kargoya verildiği tarihten (ürün size ulaşmadan cayarsanız cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten) itibaren 14 gün içinde, teslimat bedeli dahil ödediğiniz tutarın tamamını, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size masraf yüklemeden ve tek seferde iade ederiz. Kartla yapılan ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma süresi kartınızı veren bankaya bağlıdır.

5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• a) İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. isim baskılı, kişiye özel üretilen ürünler).
• b) Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• c) Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış basılı kitaplar (boyama ve etkinlik kitapları dahil) ve dijital içerikler.
• d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bunlar dışında kalan, ambalajı açılmış oyuncaklarda cayma hakkınız devam eder. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanızdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

6. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN

Ürün size hasarlı, eksik veya ürün sayfasında belirtilen niteliklere uygun olmayan şekilde ulaşırsa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünün gönderim ve iade masrafları bize aittir. Kargo hasarlı teslim edilen paketlerde, mümkünse teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve fotoğraf çekmenizi rica ederiz; bu, hakkınızı kullanmanız için şart değildir.

7. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK

Talep ve şikâyetleriniz için yukarıdaki telefon ve e-posta adresini kullanabilirsiniz. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine; bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.